质量管理辅导项目
【客户品质管理现状】
① 品质管理者对ISO9001/16949质量管理体系，以及基本的质量管理工具认识、理解和运用缺乏广度和深度，导致企业整体质量体系统运行的有效性、适宜性和充分性不足；
② 品质部应对客户审核和第三方审核出错频繁，不能持续满足客户需求；
③ 品质部门整个团队对质量体系和8D程序及其相关常用QC工具（如5Why,鱼骨图，是/不是分析，流程分析等）及流程不熟悉，综合运用能力低，导致8D报告输出效率质量低，客户反复要求重写8D报告；
④ NPD 流程不清晰，DFM可性性评估不系统，过程中缺乏对先期风险精准和有效的识别和评估的方法，从而导致客诉频发，COPQ据高不下。
【通策咨询提供的服务】
通策咨询根据客户的实际情况，为客户品质人员能力提升，从以下三个层面量身订制的相应的辅导计划及培训计划：
1. 质量体系辅导：主要包含辅导企业如何做好内审、外审以及管理评审；
2. 8D报告撰写，以及如何应对不同客户对8D报告的灵活需求；
3. 品质课现有团队技能提升训练（详细课程内容详见附件一）；
【品质咨询项目成果总结】
1、 帮助企业优化和理顺了现有的NPD、过程管理、客诉流程；
2、 深度参与客户企业汽车项目的新产品开发，内审，外审，及重大内外部品质异常处理，手把手教会企业品质管理人员如何管控品质；
3、 真正做到在“战争中学会战争”，并把握实战的技巧和规律，成功转化为企业内部可以落地的方法论，最终成功从“道”和“术”两个层面有了质的提升，从”应对无措”到“应对从容”。
4、 品质咨询项目--部分指标改善数据
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品质项目 |
改善效率 |
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新产品PPAP一次性通过率 |
提升50% ↑ |
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新产品DFM一次性通过率 |
提升58.% ↑ |
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8D客户一次性通过率 |
提升48.2% ↑ |
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年度客诉比率 |
降低15.9% ↓ |
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外审一次性通过率 |
提升28.5% ↑ |
通策咨询结合客户质管理实际工作，手把手培育客户方的质量工作人员学会产品开发NPD和重大异常问题上的处理思路、方法。反复指导及亲自修改品质人员写作的8D报告，提高了质量管理人员的质量意识、对问题的分析思维能力、以及有效汇报的能力。
在项目过程中，通策咨询老师指导了客户3个新项目开发中的品质控制工作，精讲了12个重大品质异常问题分析，获得了企业高度好评。
附件一：已推进、落实的系列品质培训课程
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类别 |
No. |
项目 |
客户要求 |
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ISO/CSR体系辅导和持续改善 |
1 |
ISO9001体系内/外审辅导 |
通过第三方审核 |
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2 |
ISO16949体系内/外审辅导 |
通过第三方审核 |
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3 |
VDA6.3 体系内/外审辅导 |
通过第三方审核 |
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4 |
ISO14001体系内/外审辅导 |
通过第三方审核 |
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5 |
SA8000体系内/外审辅导 |
通过第三方审核 |
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6 |
CSR内/外审辅导 |
通过第三方审核 |
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7 |
定期诊断并提供改善建议 |
通过第三方审核 |
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客户审厂验厂辅导 |
1 |
ISO9001体系审核 |
通过第二方审核 |
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2 |
ISO16949体系审核 |
通过第二方审核 |
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3 |
ISO9001过程和产品审核 |
通过第二方审核 |
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4 |
ISO16949过程和产品审核 |
通过第二方审核 |
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质量工具 |
1 |
8D |
掌握并运用 |
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2 |
5 whys |
掌握并运用 |
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3 |
鱼骨图 |
掌握并运用 |
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4 |
PFMEA |
掌握并运用 |
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5 |
Control Plan |
掌握并运用 |
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质量专业团队创建辅导 |
1 |
质量理念 |
掌握并运用 |
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2 |
质量体系 |
掌握并运用 |
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3 |
质量工具使用 |
掌握并运用 |
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4 |
现场案例实操演示/辅导 |
掌握并运用 |
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新产品开发 |
1 |
APQP |
掌握并运用 |
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2 |
PPAP |
掌握并运用 |
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3 |
IPD 简介 |
掌握并运用 |
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4 |
项目实操演示/辅导 |
掌握并运用 |
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长期的质量智库 |
1 |
战略质量资源/智库 |
NA |
